Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

Rematech attache une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette page vous explique quelles données nous collectons, pourquoi, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Responsable du traitement

• REMATECH, entreprise unipersonnelle à responsabilité limitée (EURL) au capital de 1 000 €
• 23 B chemin Fond Maunier, 97435 Saint-Paul, La Réunion
• SIRET : 897 720 280 00014
• Contact : contact@rematech.fr

Les données que nous collectons

Lorsque vous faites une demande d'intervention sur le site, ou lorsque vous nous appelez et que nous enregistrons votre demande, nous collectons :

• votre nom, votre numéro de téléphone et, si vous la donnez, votre adresse email ;
• l'adresse et la commune de l'intervention ;
• la description de votre problème, son niveau d'urgence et le créneau de rappel souhaité ;
• la photo ou la vidéo que vous choisissez d'envoyer.

Nous enregistrons aussi la date de votre demande et son suivi interne (statut, notes de l'équipe).

Pour protéger le formulaire contre les envois abusifs, une empreinte de votre adresse IP (une version transformée, jamais affichée) est conservée pendant 24 heures, puis supprimée lors du nettoyage automatique suivant. Elle sert uniquement à limiter le nombre d'envois.

Merci de ne pas indiquer dans votre description d'informations sans rapport avec votre demande, en particulier sur votre santé, et d'éviter de photographier des personnes.

Pourquoi nous utilisons vos données

• Vous rappeler, établir votre devis et organiser l'intervention. Base légale : l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande, puis l'exécution du contrat (article 6.1.b du RGPD).
• Assurer le suivi de votre demande et répondre à une éventuelle réclamation. Base légale : notre intérêt légitime à gérer la relation avec nos clients.
• Protéger le site contre les envois abusifs. Base légale : notre intérêt légitime à assurer la sécurité du site.

Nous n'utilisons pas vos données à des fins publicitaires. Nous ne les vendons pas et ne les transmettons à aucun partenaire commercial.

Qui a accès à vos données

• Les membres de l'équipe Rematech chargés de traiter les demandes (bureau et techniciens), via un espace protégé par identifiant et mot de passe.
• Créactiv., le prestataire qui a conçu le site et en assure la maintenance, uniquement lorsque c'est nécessaire à cette maintenance.
• Notre hébergeur, Lovable Labs Sweden AB (Stockholm, Suède), et ses sous-traitants techniques, qui hébergent le site et la base de données pour notre compte et ne peuvent pas utiliser vos données pour leurs propres besoins.

La base de données qui contient vos demandes, photos et vidéos est hébergée aux États-Unis (région de l'Oregon). Ce transfert de données en dehors de l'Union européenne est encadré par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, prévues dans les conditions de traitement des données de notre hébergeur.

Vous pouvez obtenir une copie de ces garanties en nous écrivant à contact@rematech.fr.

Combien de temps nous les conservons

• Demandes d'intervention, photos et vidéos comprises : 3 ans à compter de votre demande, puis suppression automatique.
• Empreinte de l'adresse IP utilisée contre les envois abusifs : 24 heures, puis suppression lors du nettoyage automatique suivant.
• Si vous devenez client, vos devis et factures sont conservés séparément pendant la durée imposée par la loi (10 ans pour les documents comptables).

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité sur vos données. Vous pouvez aussi définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@rematech.fr. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois maximum. En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pourrons vous demander d'en justifier.

Si, après nous avoir contactés, vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL : cnil.fr, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.

Sécurité

Le site est accessible uniquement en connexion sécurisée (HTTPS). Vos demandes sont stockées dans une base de données dont l'accès est réservé à l'équipe Rematech. Les photos et vidéos sont stockées dans un espace privé et ne sont consultables que par l'équipe, au moyen de liens temporaires.

Cookies et traceurs

Ce site ne dépose aucun cookie publicitaire et n'utilise aucun outil de suivi tiers. Les seuls traceurs utilisés sont strictement nécessaires à son fonctionnement, comme la session de connexion de l'espace réservé à l'équipe Rematech. Conformément à la réglementation, ils ne nécessitent pas votre consentement.

Liens vers d'autres services

Le site propose des liens vers WhatsApp et Google Maps. Si vous les utilisez, ces services traitent vos données selon leurs propres règles de confidentialité.

Modification de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique, par exemple si nous ajoutons un nouveau service. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.